Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Help Desk -asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Help Desk -asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensimmäisenä kontaktipisteenä asiakkaillemme, jotka kohtaavat teknisiä ongelmia tai tarvitsevat apua IT-järjestelmien käytössä. Tehtävässäsi vastaat puhelimitse, sähköpostitse ja tukipyyntöjärjestelmän kautta tuleviin yhteydenottoihin, diagnosoit ongelmia ja tarjoat ratkaisuja tai ohjaat asiakkaan eteenpäin oikealle asiantuntijalle.Help Desk -asiantuntijana sinulla on tärkeä rooli asiakastyytyväisyyden varmistamisessa ja yrityksen IT-järjestelmien sujuvan toiminnan tukemisessa. Työpäiväsi voivat sisältää ohjelmistojen asennuksia, käyttäjätunnusten hallintaa, verkkoyhteyksien vianetsintää sekä erilaisten teknisten ongelmien ratkaisemista. Lisäksi dokumentoit kaikki tukitapaukset tarkasti ja osallistut tarvittaessa sisäisten prosessien kehittämiseen.Toivomme sinulta hyviä viestintätaitoja, kykyä työskennellä paineen alla sekä halua oppia jatkuvasti uutta. Aiempi kokemus IT-tuesta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi, mutta tärkeintä on oikea asenne ja halu auttaa muita. Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen, mahdollisuuden kehittyä urallasi sekä mukavan ja osaavan työyhteisön tuen.Jos olet kiinnostunut teknologiasta, nautit ongelmanratkaisusta ja haluat työskennellä asiakasrajapinnassa, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista IT-tukea asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja tukijärjestelmän kautta
- Diagnosoida ja ratkaista yleisiä IT-ongelmia
- Ohjata monimutkaisemmat ongelmat eteenpäin asiantuntijoille
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Asentaa ja konfiguroida ohjelmistoja ja laitteita
- Hallinnoida käyttäjätilejä ja käyttöoikeuksia
- Osallistua IT-prosessien ja ohjeistusten kehittämiseen
- Ylläpitää tietoturvakäytäntöjä ja noudattaa niitä
- Kouluttaa käyttäjiä perus-IT-taidoissa tarvittaessa
- Seurata ja raportoida tukipyyntöjen tilaa ja trendejä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tukihenkilö)
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Perustiedot Windows- ja/tai Mac-käyttöjärjestelmistä
- Kokemus IT-tuesta tai vastaavasta tehtävästä katsotaan eduksi
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen etu
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Tarkkuus ja huolellisuus dokumentoinnissa
- Ymmärrys tietoturvasta ja sen merkityksestä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään IT-tuen parissa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan teknisen ongelman.
- Miten toimit, kun et heti tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Millä tavoin kehität omaa osaamistasi IT-alalla?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen saamaansa tukeen?
- Oletko käyttänyt tukipyyntöjärjestelmiä? Mitä kokemuksia sinulla on?
- Miten toimit tiimissä, jossa työskentelee eri osaamisalueiden asiantuntijoita?
- Miten käsittelet stressaavia asiakastilanteita?
- Mitä käyttöjärjestelmiä ja ohjelmistoja hallitset parhaiten?
